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Lucas Crespo Severo has a diverse work experience. In 2015, they worked as an Auxiliar Administrativo at Fauri Comércio de Combustíveis. In 2020, they worked as a Customer Experience at Appmax. In 2021, they worked as a Customer Success at FazComex Tecnologia Para Comércio Exterior, where their duties included cadastro de novos clientes no sistema, agendamento do onboarding, realização do onboarding, passagem de bastão para o suporte, acompanhamento da evolução do sistema, análise de uso do sistema, identificação de oportunidade comercial, atualização das informações do cliente no CRM, detalhamento dos processos, acompanhamento de métricas, avaliação de possíveis churns, suporte pró ativo e gestão de pipelines. Currently, they are a Customer Success Manager at Deskfy, where their duties include guiar os clientes através da jornada de implementação, elaborar, acompanhar e garantir o cumprimento dos cronogramas de implementação, prestar suporte proativo, fazer o setup inicial da plataforma para entregar ao cliente, realizar reuniões periódicas de acompanhamento dos clientes e atribuir um olhar estratégico ao projeto.

Lucas Crespo Severo attended UniRitter from 2015 to 2021, where they earned a Graduação in Relações Internacionais. In addition, they have obtained four certifications from Intercom and Track.co since 2022, including Become a Conversational Support Expert, Fundamentos da Experiência do Cliente, Delivering a World-Class Customer Support Experience, and Designing and Implementing a Conversational Framework for Support Teams.